Herramientas·Básico·8 horas

Indicadores y KPIs para sistemas de gestión

Diseñar un tablero de KPIs robusto que demuestre la eficacia del sistema de gestión, apoye la toma de decisiones basada en datos y satisfaga los requisitos de seguimiento y medición de las normas ISO.

Dirigido a

Responsables de calidad, ambiente o SST que presentan resultados a dirección
Coordinadores de mejora continua
Auditores internos que evalúan el desempeño del SGC
Gerentes y directivos que requieren visibilidad del sistema de gestión

Contenido del curso

Por qué medir: el requisito ISO y el negocio

Requisitos de seguimiento y medición en ISO
Diferencia entre KPI, métrica e indicador
Indicadores que las auditorías valoran

Diseño de indicadores efectivos

Metodología SMART aplicada a KPIs
Fichas técnicas de indicador
Frecuencia, fuente de datos y responsable

KPIs por norma

ISO 9001: satisfacción, conformidad, eficacia de procesos
ISO 14001: desempeño ambiental y cumplimiento legal
ISO 45001: accidentabilidad, capacitación y participación

Análisis y visualización de datos

Tableros de control (dashboards)
Gráficas de tendencia y control estadístico
Cómo presentar KPIs a la dirección

Revisión por la dirección basada en datos

Estructura de la revisión por dirección
Entradas y salidas requeridas por ISO
Toma de decisiones basada en evidencia

Ventajas competitivas

Plantilla de tablero de indicadores en Excel/Google Sheets incluida
Banco de KPIs por norma (ISO 9001, 14001, 45001)
Ejercicios para diseñar indicadores desde cero aplicados a tu proceso
Grupos reducidos con retroalimentación individual
Aplicable a empresas de manufactura, servicios y sector público

Certificación

Certificado de participación en Indicadores y KPIs para Sistemas de Gestión emitido por Consultto.