Qué exige la AS9103 sobre las características clave

Un taller de maquinado fabricaba bujes para un fabricante de trenes de aterrizaje. El plano marcaba el diámetro interior como característica clave. El taller lo inspeccionaba con un calibre pasa no pasa, igual que el resto de las cotas, y todas las piezas pasaban. Cuando el cliente pidió los datos de capacidad del proceso, no había ningún valor registrado: solo una columna de aceptados. La pieza cumplía, pero el proveedor no podía demostrar dónde estaba el proceso ni cuánto variaba.

Qué es la AS9103

La AS9103 es la norma de la industria aeroespacial para la gestión de la variación de las características clave. La publica el grupo internacional de calidad aeroespacial (IAQG) dentro de la serie AS9100, y su versión vigente es la AS9103A. Complementa a la AS9100, que pide identificar y controlar las características clave pero no dice cómo. La AS9103 describe el método.

Qué es una característica clave

Una característica clave es un atributo de la pieza, el material o el proceso cuya variación tiene un efecto significativo en el ajuste, el desempeño, la vida útil o la manufacturabilidad del producto. Normalmente las define el cliente en el plano o en la especificación, con un símbolo propio. El proveedor también puede identificar características clave de su proceso que afectan a las del cliente. No son lo mismo que las características críticas, que se refieren a la seguridad, aunque una característica puede ser crítica y clave a la vez.

El proceso que exige

• —Identificar las características clave del producto y relacionarlas con los pasos del proceso que las producen.
• —Mapear el proceso y encontrar las variables de proceso que más influyen en cada característica.
• —Definir el método de control: control estadístico, control de parámetros, dispositivos a prueba de error o inspección del cien por ciento.
• —Medir la variación con datos variables y calcular la capacidad del proceso.
• —Si el proceso no es capaz, mejorar o mantener contenciones mientras se mejora.
• —Documentar todo y conservar la evidencia para el cliente.

Qué capacidad se espera

La norma no fija un valor único de Cpk; deja que el cliente lo defina. En la práctica muchos clientes piden un Cpk de 1.33 o mayor como mínimo, y algunos piden más para características de mayor riesgo. Lo importante es que el índice se calcule sobre un proceso estable, con un sistema de medición adecuado y con datos variables, no con resultados de pasa no pasa.

Errores frecuentes

• —Inspeccionar la característica clave con atributos y no tener datos para calcular capacidad.
• —Calcular Cpk sin haber validado antes el sistema de medición.
• —Controlar la característica final sin identificar las variables de proceso que la causan.
• —Quitar la contención antes de demostrar que el proceso ya es capaz.

Dónde se sostiene

En Querétaro, donde los talleres de maquinado y los procesos especiales abastecen a fabricantes de motores, estructuras y trenes de aterrizaje, la gestión de características clave falla menos por estadística y más por sistema: planes de control desactualizados, instrumentos sin estudio de medición o datos que se capturan pero nadie analiza. Ordenar esos procesos con registros, responsables y seguimiento es parte de lo que se trabaja en la Consultoría ISO 9001 en Querétaro.

En resumen

La AS9103 define cómo gestionar la variación de las características clave en la industria aeroespacial. Exige identificar esas características, relacionarlas con el proceso, controlar las variables que las afectan, medir con datos variables y demostrar capacidad, manteniendo contenciones mientras el proceso no sea capaz.